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Marketing para restaurantes

Marketing para restaurantes que recupera a los clientes que dejaron de venir

Appetier escribe por correo y SMS a los clientes que ya no piden, y te muestra lo que ganó cada campaña. Tú decides cuánto envía por su cuenta.

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Funciona cony cualquier sistema que te dé acceso a su API

La mayoría del marketing de restaurantes nunca se escribe

Lo difícil es encontrar tiempo para escribirlo y saber a quién mandarlo.

  • Escribir el mensaje es la tarea para la que nadie tiene tiempo.
  • La lista de clientes es una hoja de cálculo del año pasado.
  • Todos reciben la misma oferta al mismo tiempo.
  • No sabes qué mensaje hizo volver a un cliente.
  • El descuento se lo llevan clientes que iban a venir de todos modos.

Un CRM para restaurantes que funciona con tus pedidos

Pones las reglas una vez. Los pedidos nuevos mantienen al día cada grupo de clientes.

01

Grupos de clientes a partir de pedidos reales

Agrupa a los clientes por qué tan seguido piden, cuánto gastan y qué siguen pidiendo.

02

Correo, SMS y notificaciones juntos

Los tres funcionan desde una consola, con un solo registro de cliente detrás.

03

Perfiles completos de clientes

Cada pedido, visita y recompensa en una vista. El personal puede atender a un cliente por teléfono sin buscar nada.

04

Ingresos, no aperturas

Cada campaña muestra los pedidos directos que trajo de vuelta. Tú eliges cuánto tiempo después de un mensaje sigue contando un pedido.

05

Dos asuntos, y gana el que trae pedidos

Ponle dos asuntos a un correo de campaña, o pídele el segundo a Sous. Si la audiencia alcanza para dividirla, una parte pequeña recibe cada uno, y un día después el resto recibe el que trajo más pedidos.

Tus clientes frecuentes saben de ti sin que escribas una palabra

Campañas de recuperación, recordatorios a clientes inactivos, seguimientos del primer pedido y cumpleaños salen cuando toca. Sous escribe cada mensaje, y tus límites deciden qué puede ofrecer.

01

Páusalo cuando quieras

Lee cada mensaje antes de que salga, o deja que se envíe dentro de tus límites. Un interruptor lo pausa todo, aunque un mensaje ya enviado no se puede retirar.

Sous comparando los días de Royal Burger con cuatro semanas de ventas, con el martes como el más bajo con 5.8 pedidos al día, y redactando un SMS con el código TUESDAY15 para que el dueño lo envíe
  1. Pregunta cómo van los martes
  2. Pide el SMS

02

Límites que no puede cruzar

Define el descuento máximo, cuántos mensajes recibe cada cliente y si envía correo, SMS o notificaciones.

03

Una promoción para tu turno más flojo

Tu historial de pedidos muestra qué turnos van flojos. Sous prepara una promoción para el siguiente, y solo sale cuando tú dices que sí.

04

El Día de las Madres, preparado con tiempo

Los días festivos y los días de comida tienen su publicación y su campaña escritas antes de que llegue la semana. Apaga cualquier día que tu restaurante no celebre.

05

Horas de silencio

Los mensajes que tocan durante el servicio esperan hasta el horario que definas.

06

Una serie de bienvenida tras el primer pedido

El primer pedido de un cliente puede iniciar una serie corta de mensajes durante las dos semanas siguientes, escrita por ti o por Sous. Se detiene en cuanto vuelve a pedir o se da de baja, y sus correos cuentan para los correos de marketing de tu plan.

07

Anuncios que rinden cuentas en pedidos

Sous maneja tus anuncios de Google, Facebook e Instagram dentro del tope mensual que pones, y cada anuncio lleva a tu propio sitio de pedidos. Pausa las campañas y palabras clave que cuestan más de lo que traen, y mueve las pujas hacia las horas en que piden tus clientes.

Una oferta puntual sale cuando tú lo dices

Las campañas de recuperación trabajan solas. Una noche especial o un platillo nuevo empieza con unas líneas tuyas.

01

Elige a quién le hablas

Clientes inactivos, frecuentes, de alto gasto o cualquiera que haya pedido cierto platillo.

02

Describe la oferta

Sous escribe el correo o SMS a partir de lo que le pides, y tú editas lo que quieras.

03

Envíala cuando estés listo

Una campaña puntual nunca sale sola. Los pedidos aparecen en ella conforme llegan.

Cada campaña de recuperación termina en tu propia tienda

01

Recompensas que valen la vuelta

Los puntos y recompensas le dan a una campaña algo que ofrecer además de un descuento.

Ver fidelización

02

Notificaciones que no cuestan nada

Los clientes con tu app reciben la oferta en la pantalla de bloqueo.

Ver apps con tu marca

03

Una recompensa esperando al pagar

El enlace del mensaje abre tu página de pedidos con la recompensa esperando.

Ver pedidos en línea

Mira a dónde llegan tus campañas de recuperación

Cada campaña de recuperación lleva a tu propio checkout. La prueba arma ese checkout desde tu sitio web, para que lo veas primero. Las campañas empiezan cuando ya recibes pedidos, dentro del límite de descuento que fijes.

Un cliente pide una Double Royale con pan brioche y papas desde un teléfono, elige una sucursal de Royal Burger, paga y ve su pedido confirmado
  1. Abre la hamburguesa
  2. Elige el pan
  3. Agrega las papas
  4. Agrégala al pedido
  5. Elige la sucursal
  6. Ve a pagar
  7. Haz el pedido
  8. Mira la confirmación

Campañas armadas con los datos de tu POS y tus pedidos

Los registros de clientes salen de tu POS y de tus pedidos directos, y las campañas funcionan con esos pedidos reales.

Ver integraciones
  • Square
  • Shopify
  • Toast
  • Clover
  • Revel
  • Micros
  • DoorDash

Preguntas frecuentes sobre marketing para restaurantes

Preguntas sobre listas, mensajes y lo que Appetier puede enviar.

¿Qué es un CRM para restaurantes?
Un CRM para restaurantes es una lista de clientes armada con los pedidos. Cada registro guarda el contacto del cliente, su permiso para recibir mensajes y lo que pide. Appetier ordena esa lista en grupos, como los clientes que no han pedido en 30 días, y a cada grupo le envía la campaña que le corresponde.
¿Cuánto cuesta un CRM para restaurantes?
El CRM de Appetier viene con Growth, que cuesta 5% de los pedidos directos hasta que la tarifa llega a $199 al mes por sucursal. Cada sucursal incluye 1,500 textos de marketing y 10,000 correos de marketing al mes. No se cobra nada hasta que lleguen pedidos directos.
¿Podemos importar listas de clientes existentes?
Importa tu lista y Appetier la une con el historial de pedidos. Un cliente que ya existe conserva su registro en lugar de duplicarse.
¿Appetier envía SMS?
Los SMS salen junto con el correo desde la misma consola, sobre el mismo registro de cliente.
¿Appetier envía campañas push?
Las campañas push llegan a los clientes que instalaron tu app, desde el mismo lugar que el correo y los SMS.
¿Podemos medir el retorno de una campaña?
Cada campaña se liga a los pedidos directos que vinieron después. El número que ves es ingreso, no aperturas.
¿Podemos probar dos asuntos en un correo?
Sí: ponle dos asuntos a una campaña, y cada uno va a una parte pequeña de la audiencia. Un día después, el resto recibe el que trajo más pedidos, no más aperturas, porque las apps de correo reportan aperturas que nunca ocurrieron. Una audiencia pequeña recibe un solo asunto, porque una división tan chica no probaría nada.
¿Appetier maneja anuncios de Google e Instagram para restaurantes?
Sí. Sous maneja tus anuncios de Google, Facebook e Instagram desde tu propia cuenta publicitaria. Agrega las búsquedas que trajeron pedidos, y puedes anunciar tu propio nombre. Ninguna campaña gasta hasta que tú lo dices, Sous nunca sube tu tope mensual y la plataforma de anuncios te cobra directo, sin tarifa ni recargo de Appetier.
¿Tienen plantillas?
Hay plantillas de ciclo de vida y de promociones para empezar. En cada una eliges si los borradores de Appetier esperan tu revisión o se envían dentro de los límites que pones.
¿Podemos automatizar las campañas de recuperación?
Se activan por el tiempo desde la última visita o por el gasto. Un cliente que dejó de venir recibe noticias tuyas sin que nadie arme una lista.
¿Funciona con varias sucursales?
Agrupa a tus clientes por sucursal y compara sucursales lado a lado. Una campaña puede funcionar en un mercado y no en otro.

Más sobre campañas

Cómo armar la lista de clientes, planear 90 días de envíos, elegir software de restaurante y ver cómo se compara Appetier.

01

Cómo armar una base de datos de clientes

Qué guarda cada registro, de dónde sale cada dato y los diez grupos con sus reglas.

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02

Plantilla de calendario de marketing

Planea 90 días de campañas según tus semanas flojas, con una fila completa y sus cuentas.

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03

Cómo elegir software para restaurantes

Una tabla de 100 puntos y las preguntas que conviene hacer en una demo.

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04

Appetier vs Owner

Compara CRM, fidelización y sincronización con POS, además de pedidos.

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Envía la campaña que siempre quieres escribir

Arma una campaña de recuperación y mira qué clientes frecuentes vuelven.

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