Centro de ayuda
Cuéntale a Sous qué falla, o elige un tema. Responde con nuestra guía de ayuda. Si con eso no se arregla, abre un ticket y una persona te responde por correo.
La ayuda pública explica cómo funciona Appetier. Todo lo que toca a tu propio restaurante necesita que entres a tu cuenta.
EntrarLas mismas respuestas del chat, en un solo lugar.
Pedidos
Abre tu página de pedidos en un teléfono. Si dice que estás cerrado, revisa el horario de esa sucursal y si los pedidos están en pausa, porque ambos se configuran por sucursal en la consola. Si el menú carga pero el pago falla, revisa la conexión de tu procesador de tarjetas en la consola.
Busca primero en la cola de pedidos de la consola. Si los pedidos están ahí pero nada se imprime, lo más probable es que se cayó la conexión de tu POS, así que revísala en la consola. Sous vigila cada conexión y avisa a tu equipo cuando una se cae. Tus clientes siguen pidiendo del último menú que envió tu POS.
Los pedidos de marketplaces llegan a la misma cola que los pedidos directos y se imprimen en tu POS. ¿Un marketplace dejó de mandar pedidos? Revisa que tu tienda esté abierta ahí y luego su conexión en la consola.
Sincronización con POS
Square, Shopify POS, Toast, Clover, Revel y Micros se conectan, y los precios, horarios y platillos agotados se actualizan solos. Conectar un POS es opcional. Puedes manejar tu menú desde la consola sin uno.
Casi todos los POS sincronizan menús, precios y pedidos en ambos sentidos, y unos pocos solo en uno. La consola te dice cuál es tu caso al conectarlo. Si un cambio no llega después de unos minutos, revisa la conexión del POS en la consola.
Cuenta y cobros
Entra a la consola con Google o con tu correo. Te mandamos un enlace seguro, así que no hay contraseña que restablecer. Usa el mismo correo con el que te registraste y revisa tu carpeta de spam.
Growth no cobra nada por adelantado. Guardar tu tarjeta no mueve dinero. Después de cerrar el mes, recibes un estado de cuenta mensual y un solo cargo. Los pedidos directos pagan 5% hasta que la tarifa llega a $199 al mes por sucursal.
Sí. El pago funciona con tu procesador, uno por marca, y tus tarifas se quedan igual. Tus clientes escriben su tarjeta en el formulario del propio procesador, así que los números nunca llegan a Appetier.
Sous
En la consola, Sous responde con los datos de tu restaurante y llena formularios para que tú los guardes. Por su cuenta, escribe descripciones del menú, mantiene al día tu Perfil de Empresa de Google y responde reseñas. Tú decides cuánto hace sin preguntar.
Pide que Sous te consulte antes de cada cambio, o ponlo en pausa cuando quieras desde la consola. Nada de lo que Sous llena se guarda hasta que tocas Guardar o dices que sí, y Deshacer lo regresa.
Ves cada platillo que Sous sacó de la foto antes de que algo se publique. Corrígelo en la consola y luego publica. Una foto difícil de leer significa más correcciones, no un menú equivocado frente a tus clientes.
